カスタマーハラスメント防止・対応の取組み

～お客様・お取引先の皆様との健全な関係と、従業員が安心して働ける環境を大切にします～

基本方針

当社は、お客様、取引先、協力会社その他関係者の皆様から寄せられるご意見、ご要望及び品質に関するご指摘を、製品・サービスの改善につながる大切な情報として受け止め、誠実に対応します。
一方、要求の内容または言動の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する場合は、カスタマーハラスメントとして取り扱います。従業員の安全と尊厳を守るため、個人に対応を任せず、会社として組織的に対応します。
また、当社の従業員がお客様、取引先、協力会社その他関係者の皆様に対して、カスタマーハラスメントに当たるような不適切な言動を行わないよう、相手方の立場や人格を尊重した行動を徹底します。
お客様・お取引先の皆様と当社が互いの立場を尊重し、より良い関係を築いていくことを大切にします。

対象となる行為の例

• 暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する言動
• 長時間の拘束、居座り、同じ要求の執拗な繰り返し
• 契約内容や合理的な範囲を著しく超える要求
• 土下座、過度な謝罪、従業員の処分・解雇等の強要
• 従業員の個人情報の開示要求、SNS等での誹謗中傷・晒し行為
• 性的な言動、つきまとい、私的関係の要求

当社の取組・対応

• 事実関係を確認し、関係部門が連携して対応します。
• 必要に応じて、対応者の交代、複数名での対応、電話・面談の終了等を行います。
• 悪質な場合は、対応または取引をお断りし、弁護士・警察等と連携することがあります。
• 被害を受けた従業員の心身のケアと安全確保を優先します。
• 従業員に対し、カスタマーハラスメントへの適切な対応と、相手方の立場や人格を尊重した言動について、継続して教育・周知を行います。

相談・お問い合わせ

カスタマーハラスメントに関するご相談・お問い合わせは「お問い合わせ」ページより受け付けております。